Сьогодні Європейський Союз та Програма розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) в Україні спільно з національними партнерами відкрили оновлений медичний колцентр у Краматорську.
Презентація колцентру відбулася за участі заступника голови Донецької ОДА Вадима Філашкіна, міського голови Краматорська Олександра Гоначренка, виконувача обов’язків керівника відділу з питань співробітництва в Представництві ЄС в Україні Мартіна Шрьодера та керівника Програми ООН із відновлення та розбудови миру Віктора Мунтяну.
Обладнання для потреб колцентрів на суму близько 10 тисяч доларів США (близько 300 тисяч гривень) придбано у межах Програми ООН, у колцентрі пацієнтам пропонують комплексну підтримку, а крім того, дзвінки до медичного закладу перенаправляються координаторам, залишаючи можливість персоналу повністю зосередитись на допомозі пацієнтам. Крім того, налагоджено спеціальну систему збереження дзвінків, завдяки якій координатори мають можливість перетелефонувати тим, хто не зміг додзвонитися одразу. Медичні працівники колцентру Краматорська забезпечені ергономічно облаштованими й сучасними робочими місцями. Оператори записують мешканців Краматорська на прийом до лікаря, передзвонюють і нагадують про наступний візит. Крім того, для ефективного обслуговування під час пандемії, координатори записали голосові повідомлення з інформацією про COVID-19 та вакцинацію.
«Хочу висловити слова подяки усім співробітникам та донорам Програми ООН з відновлення та розбудови миру, в рамках якої наше місто отримало можливість розвитку, втілення сучасних технологій та підтримки медичної реформи закладів первинної ланки, – зазначив Олександр Гончаренко. – Завдяки спільній роботі краматорці вже оцінили переваги покращеного сервісу і позитивно відгукуються про нього. Маю сподівання, що аналогічний колцентр невдовзі запрацює і в центрі міста – адже ми маємо позитивний ефект і готові розширювати цей сервіс на території всієї нашої громади».
