У ДТЕК Донецькі електромережі запрацював чат-бот. Це віртуальний цифровий помічник, який допомагає в автоматичному режимі отримувати необхідну інформацію. Завдяки його роботі, клієнти компанії вже сьогодні можуть передати показання лічильника, повідомити про аварійні ситуації, отримати відповіді на актуальні питання. Чат-бот ДТЕК Донецькі електромережі працює в месенджерах Viber і Telegram. На наступних етапах впровадження його перевагами можна буде скористатися і в соціальній мережі Facebook.
«ДТЕК Донецькі електромережі постійно працює над покращенням сервісу для клієнтів: впроваджує корисні продукти, будує сучасну якість обслуговування. За допомогою чат-бота, можна легко і швидко передати показання лічильника, повідомити про проблему з електропостачанням, дізнатися про планові відключення, отримати консультацію фахівців. Це просто і зручно, а головне — це економія часу. Сервіс працює в режимі 24/7», – зазначив генеральний директор ДТЕК Донецькі електромережі Олексій Дегтярьов.
Щоб почати користуватися послугами чат-бота необхідно:
- в пошуку ввести «ДТЕК Донецькі електромережі» або перейти за прямим посиланням Viber або Telegram;
- слідуючи підказкам меню, що випадає, отримати або передати необхідну інформацію.
За допомогою чат-бота клієнти можуть:
- передати показання лічильника;
- повідомити про аварійні ситуації або факти крадіжки електроенергії;
- подати заявку щодо роботи приладів обліку;
- отримати інформацію про причини відсутності електроенергії;
- зв’язатися з оператором для отримання консультації;
- швидко отримати відповіді на актуальні питання.
Ідентифікація користувачів чат-бота відбувається за допомогою номера особового рахунку клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі. Якщо клієнт не пам’ятає номер особового рахунку, його можливо відновити через сайт або дзвінком до кол-центру компанії за телефонами +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629) 450 473.
Компанія планує розвивати новий сервіс і додавати нові функції.
QR-код для Telegram
QR-код для Viber
ДТЕК Донецькі електромережі закликає клієнтів максимально користуватися дистанційними сервісами, перелік яких постійно розширюється. У 2020 році фахівці компанії обробили понад 193 тис телефонних дзвінків до кол-центру, 5 300 електронних листів, 10 200 клієнтів скористалися сторінкою компанії в Facebook, 2 700 – особистим кабінетом і сайтом компанії.